Všeobecné podmínky

VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY ÚČASTI NA ZÁJEZDECH

I. Úvodní ustanovení

1. Vzájemný vztah a poměr mezi Cestovní kanceláří ing. Petr Matoušek, IČO: 49860101, adresa provozovny: Na Valech 54, 290 01 Poděbrady - dále jen cestovní kancelář Matoušek (případně CK ) a jednotlivci, jako účastníky zájezdů, se řídí ustanoveními občanského zákoníku, které jsou specifikované těmito Všeobecnými podmínkami. Tyto podmínky nabývají platnosti a účinnosti okamžikem podpisu účastníka zájezdu na cestovní smlouvě. Konkretizace smlouvy je dále upřesněna pokladními doklady, které potvrzují platby za konkrétní zájezd, a voucherem - poukazem k pobytu, specifikujícím přesně formu poskytované služby. Smlouva může být uzavřena přímo v kanceláři CK Matoušek nebo prostřednictvím některého z obchodních zástupců, který jedná na základě a v mezích uzavřené smlouvy o obchodním zastoupení a udělení plné moci. Zákazník je oprávněn si nechat předložit dokument, který osvědčuje způsobilost obchodního zástupce k uzavírání cestovní smlouvy jménem cestovní kanceláře Matoušek.
2. CK se při poskytování svých služeb řídí platným právním řádem ČR, jakož i zákony států tranzitních i cílových, včetně organizačních řádů třetích subjektů na zájezdu smluvně se podílejících.


II. Účastníci zájezdu

1. CK poskytuje objednané a řádně zaplacené služby dle své nabídky všem zákazníkům. Osoby mladší 15 let se mohou zájezdu účastnit pouze v doprovodu osob starších 18 let. Doprovod je povinen při uzavírání cestovní smlouvy prokázat, že je zákonným zástupcem nezletilého, nebo osobou zákonným zástupcem zmocněnou.
2. Osoby ve věku 15-18 let se mohou zájezdu zúčastnit jen s písemným souhlasem zákonného zástupce.


III. Vznik smluvních vztahů

1. Smluvní vztah mezi CK a účastníkem zájezdu vzniká a nabývá účinnosti okamžikem podpisu zákazníka na cestovní smlouvě a současně úhradou zálohy. Obsah smlouvy se určuje podle katalogu nebo dodatečných nabídek.
2. Předáním řádně vyplněné a podepsané cestovní smlouvy zákazník potvrzuje, že je mu znám její plný obsah a souhlasí s ním, že obdržel všechny přílohy tvořící nedílnou součást této smlouvy (včetně dokladu o pojištění cestovní kanceláře proti úpadku dle zákona č. 159/99 Sb.) a že uznává všechny smluvní podmínky a souhlasí s nimi. Potvrzuje také to, že je seznámen se způsobem, jakým uplatňovat své nároky z porušení právní povinnosti CK.
3. Potvrzením cestovní smlouvy zákazníka se CK zavazuje zabezpečit služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě a v souladu se sjednanými podmínkami.


IV. Cena zájezdu a jeho úhrada

1. CK Matoušek má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím a zákazník je povinen uhradit cenu služeb před jejich poskytnutím.
2. Zákazník je povinen při vzniku smluvního vztahu zaplatit zálohu ve výši 50% z celkové ceny zájezdu. Doplatek do plné ceny zájezdu je třeba uhradit nejpozději 30 dnů před započetím zájezdu. V případě mimořádných nabídek a rezervace zájezdu v době kratší než 30 dnů před započetím zájezdu hradí účastník 100% ceny zájezdu jednorázově ihned.
3. V případě, že platby nebudou provedeny tak, jak je uvedeno, nepřebírá cestovní kancelář Matoušek garanci za poskytnutí objednaných služeb a má právo služby nabídnout jinému subjektu a od uzavřené cestovní smlouvy jednostranně odstoupit. V tomto případě budou zákazníkovi vráceny provedené zálohy, snížené o odstupné dle bodu VII/2 těchto podmínek.
4. Pokud v době od uzavření smlouvy do dne započetí zájezdu dojde k jakýmkoli změnám, které se projeví ve výši ceny, je cestovní kancelář povinna toto neprodleně zákazníkovi oznámit. Pokud se jedná o zvýšení ceny o více než 10%, má zákazník právo od dříve uzavřené smlouvy písemně odstoupit, aniž by mu vznikla povinnost úhrady odstupné. Neučiní-li tak v době uvedené v doručeném oznámení, má se za to, že s navýšením ceny souhlasí a je povinen tuto cenu uhradit (doplatit) - dle ustanovení bodu IV/2 těchto podmínek.
5. Cena zájezdu zahrnuje všechny služby, které jsou pro každý zájezd uvedeny v nabídce zájezdového katalogu nebo v dodatečných nabídkových listech. Pokud z naléhavých a nepředvídatelných okolností nebude moci cestovní kancelář Matoušek dodržet stanovený program a poskytnout služby zahrnuté v ceně, bude postupováno následným způsobem: CK zajistí náhradní program a služby srovnatelné nebo upraví cenu zájezdu, případně vrátí poměrnou část ze zaplacené ceny.
6. Zájezd na objednávku- na základě přání zákazníka provádí cestovní kancelář Matoušek na vyžádání. V případě, že zákazník potvrzenou službu odmítne, má cestovní kancelář Matoušek právo účtovat si manipulační poplatek ve výši 250 Kč na osobu.
7. Cestovní kancelář Matoušek je oprávněna (nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu) zvýšit jednostranným úkonem cenu zájezdu v případě, že dojde k navýšení: ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, plateb spojených s dopravou ( například letištních a přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu ), směného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10% ( pokud k této změně dojde do 21. dne před zahájením zájezdu ). Písemné oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu, jinak cestovní kanceláři nevznikne právo na zaplacení rozdílu v ceně zájezdu.


V. Práva a povinnosti účastníka zájezdu – zákazníka

1. Zákazník má právo:
a) vyžadovat poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb
b) vyžadovat informace o všech skutečnostech, které jsou známy a týkají se smluvně sjednaných služeb
b) být seznámen s případnými změnami v programu, rozsahu služeb a ceně zájezdu
c) kdykoli před zahájením čerpání služeb odstoupit od smlouvy dle článku VII těchto Všeobecných podmínek
d) na reklamaci vad a její vyřízení v souladu s ustanoveními článku VII těchto Všeobecných podmínek.
f) na ochranu dat, která uvádí v cestovní smlouvě a v dalších dokumentech před nepovolanými osobami

2. Zákazník se zavazuje:
a) uhradit cestovní kanceláři Matoušek sjednanou cenu dle podmínek uvedených v článku IV těchto Všeobecných podmínek
b) poskytnout cestovní kanceláři Matoušek nezbytnou součinnost, která je zapotřebí k zajištění služeb, zejména úplně a pravdivě uvádět údaje v cestovní smlouvě a předložit doklady, požadované pro zajištění zájezdu.
c) řídit se informačními materiály, které upřesňují konkrétní podmínky pro zájezd a ústními pokyny průvodce či jiného zástupce CK v průběhu trvání zájezdu. V případě porušení právních předpisů nebo závažného narušování programu zájezdu je cestovní kancelář Matoušek (její zástupce) oprávněna zákazníka vykázat ze zájezdu, přičemž tento ztrácí jakýkoli nárok na další služby stejně tak jako na náhradu nevyužitých služeb.
d) V případě odstoupení od smlouvy oznámit písemně své odstoupení s uvedením základních dat důležitých pro identifikaci smlouvy od které odstupuje.
e) Zajistit si platný cestovní doklad s platností minimálně ještě 6 měsíců po skončení zájezdu
f) U osob mladších 15 let zajistit doprovod a dohled dospělého účastníka zájezdu, obdobně zajistit doprovod u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje
g) Cizí státní příslušníci jsou povinni se informovat na vízovou povinnost u zastupitelství zemí, kam cestují a případná víza si zajistit samostatně na své náklady. Cestovní kancelář Matoušek není odpovědná za případné problémy vzniklé s neudělením víza nebo vadnými úkony zákazníka. Veškeré náklady, které vzniknou nedodržením tohoto ustanovení, nese zákazník.
h) Veškeré závady a odchylky od objednaných služeb neodkladně ihned po jejich zjištění na místě oznámit zástupci cestovní kanceláře Matoušek a poskytnout nezbytnou součinnost k jejich odstranění.
i) Zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní účastníky zájezdu
j) Uhradit eventuální škody, které způsobil v dopravním prostředku nebo ubytovacím a jiném zařízení, kde čerpal služby zajištěné dle cestovní smlouvy


VI. Práva a povinnosti Cestovní kanceláře Matoušek

1. Cestovní kancelář je povinna pravdivě a řádně informovat zákazníka o všech skutečnostech, týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou cestovní kanceláři známé.
2. Cestovní kancelář není povinna poskytnout zákazníkovi plnění nad rámec předem potvrzených a zaplacených služeb.
3. Cestovní kancelář poskytne zákazníkovi nejpozději 5 dnů před zahájením zájezdu písemně podrobné informace o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou jí známy, pokud nejsou již obsaženy v katalogu, který byl zákazníkovi předán. Jde zejména o upřesnění údajů uvedených ve smlouvě, jméno, adresa a tel. číslo osoby, na kterou se zákazník v nesnázích v průběhu zájezdu může obrátit s žádostí o pomoc.
4. Je-li cestovní smlouva uzavřena v době kratší než 7 dnů před zahájením zájezdu, cestovní kancelář svou povinnost podle předchozího bodu splní již při uzavření smlouvy.
5. Cestovní kancelář je oprávněna v případech, které nemůže ovlivnit (změny ze strany zahraničních partnerů, nenaplnění stanoveného minimálního počtu účastníků či jiných vážných důvodů hodných zvláštního zřetele) zájezd zrušit, přesunout termín nebo změnit čas a místo odjezdu a návratu, změnit cenu (viz bod IV/4).
6. Cestovní kancelář neodpovídá za škody vzniklé odcizením nebo ztrátou zavazadla během cesty i pobytu. Zákazník má možnost se proti těmto událostem připojistit ( pokud již toto pojištění není zahrnuto v ceně zájezdu ).
7. Součástí zájezdů cestovní kancelář Matoušek je komplexní pojištění pro cesty a pobyt (včetně pojištění léčebných výloh v zahraničí)- pokud v katalogu u konkrétního zájezdu není uvedeno jinak. Součástí ceny zájezdu cestovní kanceláře Matoušek je také povinné pojištění cestovních kanceláři dle zákona 159/99 Sb.
8. CK Matoušek nehradí škody, které mohou zákazníkovi vzniknout s případným zpožděním dopravy. V autobusu je zakázáno kouření, vyhrazujeme si taktéž právo vyloučit ze zájezdu podnapilé osoby- bez nároku na jakoukoli náhradu. Všichni účastníci dopravy jsou z bezpečnostních důvodů povinni dbát pokynů řidičů či vedoucího zájezdu.


VII. Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka a odstupné

1. Zákazník má právo kdykoli odstoupit od smlouvy o účasti na zájezdu. Ke zrušení smlouvy dochází okamžikem převzetí tohoto oznámení. Zákazník má právo na odstoupení od cestovní smlouvy a vrácení zaplacené ceny nebo zálohy na zájezd bez jakéhokoli odstupného: při zrušení zájezdu cestovní kanceláří Matoušek, při změně termínu konání zájezdu o více než 1 den, při nesouhlasu s návrhem na změnu cestovní smlouvy, kterou z objektivních důvodů navrhla CK.
2. V ostatních případech při odstoupení od smlouvy je zákazník povinen a bere na vědomí, že uhradí odstupné ze smluvně stvrzené ceny ve výši:
10% z celkové ceny sjednaných služeb pokud dojde ke zrušení v 30 a více dnů před odjezdem zájezdu
30% z celkové ceny sjednaných služeb pokud dojde ke zrušení v období mezi 30. a 14. dnem včetně před odjezdem zájezdu
50% z celkové ceny sjednaných služeb pokud dojde ke zrušení v období mezi 13. a 7. dnem včetně před odjezdem zájezdu
80% z celkové ceny sjednaných služeb pokud dojde ke zrušení v období mezi 6. a 4. dnem včetně před odjezdem zájezdu
100% z celkové ceny sjednaných služeb pokud dojde ke zrušení v období mezi 3. dnem před odjezdem zájezdu a nenastoupením na zájezd
3. Zákazníkovi nevzniká nárok na vrácení zaplacených plateb za služby ani na odstoupení od smlouvy v případě, že poruší celní, devizové a pasové předpisy či ostatní zákony a související předpisy.
4. Odstupné odečte cestovní kancelář ze složené platby, pokud složená záloha je dostačující k uhrazení tohoto odstupného. Jestliže tato složená záloha dostačující není, je zákazník povinen doplatit rozdíl v hotovosti na místě objednání zájezdu či služby.
5. Vratka za stornovaný zájezd bude po výpočtu odstupného vyplacena zákazníkovi do 15 kalendářních dnů od oznámení storna zájezdu zákazníkem podle výše uvedených odstavců 1, 2 a 3.
6. Odstupné není zákazník povinen platit v případě, že na své místo zajistí jiného zákazníka.


VIII. Reklamace

1. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší než bylo předem potvrzeno v cestovní smlouvě, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Své nároky z reklamace musí zákazník uplatnit u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců po skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo na reklamaci zaniká. Pokud se případný zjištěný nedostatek nepodaří odstranit na místě, je vhodné sepsat s odpovědným zástupcem cestovní kanceláře reklamační protokol a tento předložit při následné reklamaci. Cestovní kancelář Matoušek je oprávněna při vyřizování reklamace v místě konání zájezdu řešit reklamaci poskytnutím náhradní služby či jinou odpovídající kompenzací. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace.


IX. Zvláštní ustanovení

1. Předáním podepsané cestovní smlouvy nebo předáním podepsané objednávky zákazník vyslovuje souhlas s tím, aby v souladu s ustanovením §5, odst.2 a násl. zákona č.101/2000 sb. Cestovní kancelář Matoušek zpracovávala chráněné osobní údaje zákazníka i dalších osob uvedených na cestovní smlouvě. Tyto osobní údaje je CK oprávněna zpracovávat pouze za účelem nabízení služeb poskytovaných či zpracovávaných cestovní kanceláří. Poskytnuté osobní údaje se uchovávají po dobu 5 let, po uplynutí této doby je cestovní kancelář Matoušek povinna je zlikvidovat. Při zpracovávání osobních údajů je cestovní kancelář Matoušek povinna dbát, aby zákazník neutrpěl újmu na svých právech, zejména právu na zachování lidské důstojnosti a dbát na ochranu před neoprávněným zasahováním do jeho soukromého a osobního života. Zákazník má právo souhlas se zpracováním jeho osobních údajů dle tohoto článku kdykoli písemně odvolat.
2. Zákazník podpisem cestovní smlouvy potvrzuje, že se seznámil s jejím obsahem, zejména s rozsahem objednaných služeb, podmínkami pojištění ve smyslu zákona č. 159/99 Sb., podmínkami cestovního pojištění, jakož i s podmínkami úhrady odstupného, které je v případech stanovených touto smlouvou povinen uhradit cestovní kanceláři. Zákazník bere na vědomí, že pojistné podmínky a podmínky úhrady odstupného jsou nedílnou součástí smlouvy, souhlasí s nimi a to jménem všech spolucestujících osob, ve prospěch kterých tuto cestovní smlouvu uzavírá.


X. Závěrečná ustanovení

1. Tyto podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1.1.2009 a platí pro všechny zájezdy a objednané služby pořádané CK Matoušek.